Windows: Cómo obtener un reembolso de 110 euros en su compra

Windows: Cómo obtener un reembolso de 110 euros en su compra

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Windows: Cómo obtener un reembolso de 110 euros en su compra

 

Podemos negarnos a instalar el sistema operativo incluido en el precio de una computadora después de la compra y solicitar el reembolso de la licencia.

Este es el sentido de una sentencia de Casación, y ahora los expertos se preguntan sobre las repercusiones reales que habrá en los consumidores. La respuesta no es obvia. Es cierto: ha nacido un nuevo derecho para los usuarios.




La historia comienza en diciembre de 2005: un consumidor español demanda a HP, pidiendo la devolución de 140 euros por el pago de las licencias de uso del sistema operativo preinstalado. HP, por otro lado, afirma que el software es todo uno con la PC y ofrece reembolsar la suma total (costo de la PC más costo del sistema operativo). El Juez de Paz de Florencia da la razón al consumidor y condena a HP a pagar la suma solicitada. En 2010, el Tribunal de Florencia confirmó la sentencia de primera instancia. 

En septiembre de 2014, el epílogo: el Tribunal Supremo rechaza el recurso de HP. “La Casación ha sancionado el derecho de los usuarios que adquieren un PC con un sistema operativo preinstalado a no instalar el software, rechazando las condiciones de la licencia, y a devolverlo”,contra el reembolso del precio que le corresponde' "

La incógnita es qué tan fácil será para los consumidores individuales ejercer este derecho sin verse obligados a emprender acciones legales.
Hasta la fecha, de hecho, solo Acer ha publicado un procedimiento">procedimiento">procedimiento">procedimiento para obtener un reembolso por el sistema en su sitio web, incluso si otros fabricantes están siguiendo su ejemplo. La asociación de consumidores Aduc aconseja, no obstante, “demandar a quien no actúe de buena fe en un intento de
disuadir al consumidor de obtener un reembolso justo”. En definitiva, la situación sigue evolucionando, pero seguro que podemos aprovechar la oportunidad de comprar un nuevo ordenador a precio reducido gracias a la posibilidad de solicitar la devolución de la copia preinstalada de Windows. Y en estos tiempos de crisis, ¡todo ahorro siempre es bienvenido!




Los trámites a seguir para obtener el Reembolso de Windows

 

Acer, Toshiba e Asus Fueron los tres productores quienes respondieron a nuestra consulta. Estos son los procedimiento">procedimiento">procedimiento">procedimientos detallados a seguir para obtener un reembolso por el sistema operativo si compra una computadora nueva.

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Toshiba

Se realizará un traslado del costo del sistema operativo en la versión OEM. El cuaderno será devuelto dentro de los 10 días hábiles. El importe de la devolución del sistema operativo versión OEM se devolverá en euros en un plazo de 14 días laborables. Los cargos aplicados por el banco durante esta transacción son a cargo del cliente. Toshiba cubrirá los costos de transporte a Toshiba y de regreso.

procedimiento">procedimiento">procedimiento">procedimiento

Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, el cliente deberá comunicarse con el Call Center quien le enviará al cliente un formulario para que lo llene y firme. A continuación, deberá llevarse o enviarse el ordenador (a cargo del cliente) al centro de servicio más cercano junto con el CD de instalación de Windows (si se suministra con el ordenador), el formulario firmado y una copia de la factura de compra. El centro de asistencia retirará el sistema operativo preinstalado, pagará el reembolso, según el procedimiento">procedimiento">procedimiento">procedimiento indicado al cliente y en función del valor del sistema operativo suministrado con la computadora, y devolverá la computadora portátil.

Requerimientos

Toshiba solo considera la solicitud del usuario final que aún no ha aceptado el EULA y que lo solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto.



Contacto

Para iniciar la solicitud, simplemente llame al número de asistencia 039 66181

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Acer

Se realizará un reembolso variable dependiendo de su versión de Windows
instalado en el PC/Portátil.

Aspire One : Windows 7 Home – 25 00 €
Portátil/Escritorio: Windows 7 Home Basic € 35,00 • Windows 7 Home Premium € 40,00 • Windows 7 Professional € 70,00 • Windows 7 Ultimate € 90,00 • Windows 8 Home € 40,00 • Windows 8 Professional € 70,00 .



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Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, el cliente deberá comunicarse con el Call Center quien le enviará un formulario para firmar. La PC debe ser traída o enviada (a cargo del cliente) al centro de servicio más cercano junto con el CD de instalación del sistema operativo (si se incluye con la computadora), el formulario firmado y una copia del documento de compra. El centro de servicio formateará el disco duro, eliminará la etiqueta de autenticidad o la clave de autenticación de Windows y reembolsará al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la PC.


Requerimientos

Para obtener un reembolso, el cliente no debe haber aceptado la licencia de Microsoft y el sistema operativo no debe estar activado.

Contacto

Centro de Contacto: 199 50 99 50 (*). El servicio está abierto de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 / 14:00 a 18:00. (*) * 14,5 céntimos de euro el minuto desde red fija sin cargo de conexión, desde móvil los costes varían según el operador utilizado.

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Asus

Se realizará una transferencia igual al costo del sistema operativo en la versión OEM.

procedimiento">procedimiento">procedimiento">procedimiento

El procedimiento">procedimiento">procedimiento">procedimiento solo prevé la devolución de la "etiqueta coa" (es decir, la etiqueta de Windows, si está presente) o la comunicación del código del producto y el sistema operativo para poder cancelar el mismo impidiendo la activación en línea (obviamente si el cliente tiene ya activó el sistema operativo y por lo tanto aceptó los términos, no se reembolsará nada).


Requerimientos

ASUS solo considera la solicitud del usuario final que aún no ha aceptado el EULA y que lo solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra del producto.

Contacto

Para iniciar la solicitud, simplemente llame al número de asistencia 199400089

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